Какие SMS получает клиент
- Создание записи — сразу после того, как запись создали вы или сам клиент, ему отправляется сообщение о созданной записи и ссылка на детали.
- За 24 часа до визита клиент получает SMS с напоминанием о записи и ссылкой для подтверждения. Если клиент записался меньше чем за 24 часа до визита, напоминание придёт за 3 часа до визита.
Когда клиент подтвердит визит, вам придёт пуш-уведомление, а в карточке записи появится иконка подтверждения. - Сообщение о переносе — если вы изменили дату или время.
- Сообщение об отмене — если запись отменили.
SMS уходит на номер, который клиент указал при записи, или на номер из карточки клиента, если запись создали вы. Без номера телефона сообщение не отправится — проверьте номер перед сохранением записи.
«Александра, вы записались на услугу: zapishi.app/b/abcdefg»
«Александра, мастер записал вас на 10.09. Детали: zapishi.app/b/abcdefg»
«Александра, напоминаем, что завтра у вас перманентный макияж в 10:00. Подтвердите визит: zapishi.app/b/abcdefg»
«Мастер отменил запись на 29 сентября: zapishi.app/b/abcdefg»
Когда клиент получит напоминание
Время отправки фиксированное, настраивать его не нужно.
- Сразу после создания записи — сообщение о ней.
- За 24 часа до визита — если запись была создана более чем за сутки до начала.
- За 3 часа до визита — если запись была создана менее чем за сутки до начала.
- Сразу после переноса или отмены — сообщение с новыми сведениями.
По ссылке из SMS клиент открывает страницу записи, проверяет дату и время и подтверждает визит кнопкой на этой странице. Вам придёт уведомление о том, что визит подтверждён.
Включить или выключить SMS
Откройте Профиль → Напоминания клиентам.
Переключите тумблер Отправлять SMS клиентам — он в самой верхней карточке экрана. Когда тумблер выключен, под ним появляется надпись «Клиенты не получают SMS».
Записи при этом остаются в календаре, а клиенты по-прежнему могут записываться. Онлайн-запись и SMS настраиваются отдельно: выключение онлайн-записи не отключает сообщения клиентам.
Сколько это стоит
Нисколько. Отправку оплачивает приложение. После регистрации SMS доступны 6 дней — дата окончания показана на экране Напоминания клиентам, в строке «SMS доступны до …».
Срок продлевается за задания на том же экране: ещё 30 дней за заполненный профиль и ещё 30 дней за ведение записей. Выполненные задания отмечены галочкой.
Если срок закончился и задания не выполнены, SMS перестают отправляться. Созданные записи останутся в календаре, и онлайн-запись продолжит работать.
Можно ли изменить текст SMS
Нет. Тексты одинаковые для всех мастеров: так сообщение помещается в один SMS и остаётся бесплатным. Свой текст, время отправки и набор сообщений пока не настраиваются.
Клиент говорит, что SMS не пришла
- Проверьте номер в карточке клиента — SMS уходит на него, и опечатка в номере самая частая причина.
- Проверьте тумблер Отправлять SMS клиентам: он должен быть включён.
- Посмотрите дату на экране Напоминания клиентам — если бесплатный срок закончился, сообщения не отправляются.
- Проверьте, что запись сохранилась и время отправки уже наступило: напоминания уходят за 24 и за 3 часа до визита.
Если всё в порядке, а SMS нет — напишите в поддержку, проверим доставку.